老客戶或朋友介紹來的顧客,我們稱之為「原顧來客」,
靠著廣告及行銷傳播,所得到的客戶,我們稱之為「行銷獲客」
針對廣告行銷及原顧來客,應對接案經營六階段操作。
1、觸及傳播。
2、引導點擊,引導到指定頁面,指定實體商店,
3、獲得客戶資料,得到洽談機會、
4、簽約,下訂單,決定下單
5、單項服務,單張合約,單筆訂單完成付款,
6、期間營收。
說明「原顧來客」,「行銷獲客」
應對接案經營六階段效果的不同操作方式,及有效的接案處理方法

原顧來客」,「行銷獲客」六階段操作比較
1. 觸及傳播
原顧來客:
善用推薦人的社交網絡,例如邀請推薦人參與分享會或展示案例,間接吸引更多潛在客戶。
強化品牌形象,讓推薦人更願意自發推廣。
行銷獲客:
投資於內容行銷和數字廣告,利用故事化行銷吸引目標客群。
使用精準投放工具(例如Google Ads、Facebook Ads)增加觸及。
2. 引導點擊
原顧來客:
透過簡單、直接的溝通方式,例如電話或簡訊確認需求。
提供推薦專屬連結,追蹤轉介效果並簡化操作。
行銷獲客:
設計直觀且誘人的CTA(Call to Action),如「立即了解更多」、「預約免費諮詢」。
優化目標頁面,確保流量能快速找到相關資訊。
3. 獲得客戶資料
原顧來客:
推薦時直接獲得聯繫方式,並快速確認意向。
利用推薦人提供的背景資料,準備有針對性的方案。
行銷獲客:
使用誘餌式行銷,如贈品、報告或限時優惠,吸引填寫聯絡資料。
在資料蒐集中保持流程簡單,避免繁瑣步驟流失潛在客戶。
4. 簽約/下訂單
原顧來客:
注重情感關懷,針對客戶需求提供定制化方案,縮短決策時間。
利用信任基礎,強調額外價值(如售後服務或長期合作的便利性)。
行銷獲客:
展示成功案例和社會認可,例如客戶評價、獎項或數據。
提供有吸引力的初次購買優惠或風險降低選項(如滿意保證)。

5. 單筆訂單完成
原顧來客:
保持高服務品質,並在完成後主動跟進,了解滿意度。
確保客戶的正面體驗,增加轉介紹意願。
行銷獲客:
在服務結束後請求客戶填寫滿意度調查或撰寫評價。
主動提供優惠,讓行銷獲客轉為原顧。
6. 期間營收
原顧來客:
透過長期合作合約或多項服務的推薦提升營收穩定性。
定期舉辦感謝活動或特惠促銷,提升客戶回購及轉介紹率。
行銷獲客:
分析客戶數據,設計交叉銷售和升級銷售的策略。
運用再行銷(如電子郵件或提醒廣告),讓行銷獲客轉為原顧。

整合建議
對 原顧來客:強調情感聯結與高效溝通,注重滿意度和長期關係維繫,實現穩定增長。
對 行銷獲客:專注於價值呈現和信任建立,精心設計引導流程以提高轉化率,並利用數據持續優化行銷效果。
雙管齊下:將「原顧」成功案例轉化為行銷素材,同時運用「行銷獲客」數據分析尋找潛在高價值客戶,形成資源互補。