客戶填寫聯絡資料,卻不接電話的可能原因與應對策略
進行廣告行銷時,遇到客戶主動填寫聯絡資料,卻在後續聯絡時不接電話,這種情況並不少見。
本文將分析可能的原因,探討哪些職業的人可能較常發生這種情況,並提供適當的應對策略,
幫助企業主提高聯絡成功率。

根據我們從業30年的經驗,從未聯絡之客戶,不接電話的可能原因
1,商業繁忙,無法接聽,佔60%
一些人因為工作忙碌,或當時正在開會、開車,導致未能接聽,後續也可能忘記回撥。
2,還在比較不同設計公司,佔20%
客戶可能已填寫多家設計公司的聯絡表單,正在等待其他公司的回應,或已與其他設計師接洽,因此對來電不感積極興趣。
3,需求改變或暫時擱置,佔5%
客戶可能在填表後,因預算、時間、家人意見等因素改變了決策,暫時不考慮裝修,導致對設計師的聯絡不感興趣。
4,對電話推銷存有防備心,佔10%
許多人對陌生來電存有戒心,擔心是電話行銷、詐騙,或是被強迫推銷,因此選擇不接聽。
5,聯絡資訊錯誤或非本人填寫,佔1%
有時候,客戶可能填寫錯誤的電話號碼,或是代他人填寫,導致無法聯繫到真正有需求的人。
6,好奇隨意填寫,沒有近期需求,佔1%
有些客戶可能只是出於好奇,想要了解市場行情,並非真的準備裝修,因此填寫資料後,並不積極回應聯絡
7,其他原因,佔3%
哪些職業的人較常有這類情況?(無法正常接聽電話)
企業主管、創業者
通常行程滿檔,接聽陌生來電的機率較低,若非緊急事務,可能不會優先處理。
醫生、護士
醫護人員工作繁忙,經常在診間或手術中,難以即時接聽電話。
美業、SPA、復健、推拿業者
通常預約滿檔,客戶來電也多,接聽陌生來電的機率較低,等有空看見來電號碼,通常已經是晚上8-9點下班時間。尤其是女性,更不會主動回電。
工程師、IT從業者、研究人員
這類職業的人較常專注於電腦或技術工作,不習慣接聽陌生電話,可能更偏好文字聯絡。
公務員、教師
他們的工作環境通常要求專注,甚至有時候不允許使用手機,導致錯過來電。
業務員、業務主管
這類人經常接觸許多陌生來電,容易誤以為是推銷電話,因此選擇不接。

應對策略:如何提高聯絡成功率?
選擇合適的聯絡時間
一般來說,上午10點至12點、下午2點至5點是積極上班時間,自營業者及創業者,比較沒空聯絡。
聯絡老闆們,較佳的聯絡時段,應避開上班高峰,可在用餐時間尚未用餐前,或下午接近下班時間,進行連絡,提升接聽機率。
利用周六日時間,也比較可能聯絡到老闆級業主。
改用其他方式聯絡
若客戶仍未回應,可試著透過Email、FB、Instagram等方式聯絡,附上設計作品、案例或優惠資訊,提高客戶回覆的機率。
設計二次跟進機制
若客戶仍未回應,可在3-5天後再嘗試聯絡一次,並搭配不同方式,避免過於頻繁,造成反感。
雖然聯絡不順,很令人沮喪,不過,用另一個思考方式,大家都連絡不到的業主,只要您用心經營聯絡,生意營收都可能只能是到您的手中。