老客戶或朋友介紹來的顧客，我們稱之為「原顧來客」，
靠著廣告及行銷傳播，所得到的客戶，我們稱之為「行銷獲客」
根據有效大數據分析，室內設計業的「年度原顧接案率」，2024年與2019年對比，下降了將近50%。你怎麼進行業務接案呢 ? 你是否覺得整體環境不一樣了呢 ? 針對業務接案，我們列出「原顧來客」「行銷獲客」兩者不同處。
針對業務技巧
原顧來客：老客戶或朋友介紹的顧客
建立強連結：
在與推薦人互動時，表達感謝，強調對客戶的重視，讓推薦人和客戶都感受到品牌的專業與真誠。
在初次聯絡時提及推薦人，增加親近感，例如：「XX介紹您來找我們，我們非常榮幸能為您服務。」
快速挖掘需求：
利用推薦人提供的信息，直接切入客戶需求主題，節省時間。
使用開放性提問深入了解細節，例如：「您目前最希望改善的部分是哪方面？」
增強信任：
提供專屬優惠或定制化方案，讓客戶感覺被特別關注。
展示過往成功案例，進一步鞏固推薦人的信任效應。
持續維繫：
成交後定期聯絡，主動詢問產品/服務的使用感受，強化服務體驗。
鼓勵老客戶分享更多推薦，並設計簡單的獎勵計劃，例如禮品卡或積分。
行銷獲客：靠廣告及行銷傳播得到的顧客
吸引注意：
在首次互動中提供吸引人的價值，例如免費試用、限時優惠或免費諮詢。
使用專業而不失溫暖的語氣，建立良好第一印象。
建立品牌信任：
使用真實數據或客戶見證來支撐價值主張。
強調品牌專業性，例如：「我們已有XX年的服務經驗，成功協助了XX位客戶解決類似問題。」
教育潛在客戶：
提供清晰且有層次的價值陳述，例如從問題痛點切入，再解釋如何解決。
透過內容行銷（如白皮書、影片教學）讓客戶了解產品或服務的具體優勢。
跟進與轉化：
使用CRM系統記錄客戶反饋，設計分階段跟進策略（如感謝信件、優惠提醒）。
在互動中詢問需求並即時調整方案，提升成交機率。
促進忠誠：
初次購買後持續提供附加價值，例如電子報或會員計劃。
設計持續性優惠，例如：「下次消費可享受8折優惠。」
整合建議
原顧技巧重點：高效挖掘需求與強化情感連結，保持「溫暖服務」。
行銷獲客技巧重點：構建信任基礎與持續跟進，強調「專業與價值」。
平衡發展：將滿意的原顧轉化為行銷素材（如推薦故事），增強行銷獲客的說服力，同時利用行銷新客戶的成功案例吸引更多原顧信任。
